کارشناس تحلیل و مدیریت فرآیندها

• مدیریت زیرساخت فیزیکی و ابنیه: نظارت عالیه بر نگهداری، تعمیرات و بهینه‌سازی تاسیسات (الکتریکال و مکانیکال)، سیستم‌های امنیتی و تهویه مطبوع.
• مدیریت زیرساخت دیجیتال: هدایت و سرپرستی تیم‌های شبکه، زیرساخت و Help Desk جهت تضمین پایداری سیستم‌ها، امنیت اطلاعات و ارائه پشتیبانی سریع و بی‌نقص به تمامی دپارتمان‌ها.
• راهبری پروژه‌های بازسازی و توسعه: مدیریت پروژه‌های بازسازی، دکوراسیون و تجهیز فضاهای جدید با رعایت دقیق هویت بصری و استانداردهای کیفی برند و هماهنگی با تیم‌های طراحی و پیمانکاران.
• مدیریت تداوم خدمت و پایداری عملیات: تدوین و اجرای رویه‌ها، چک‌لیست‌ها و استانداردهای اجرایی، پروتکل‌های پیشگیرانه، پایش مستمر ریسک‌های عملیاتی و زیرساختی و برنامه‌ریزی برای تداوم خدمت، کاهش اختلال، افزایش آمادگی و ارتقای سطح سرویس و به حداقل رساندن زمان خرابی.
• مدیریت تامین‌کنندگان و قراردادها: شناسایی، ارزیابی فنی و عملیاتی، اولویت‌بندی و پایش عملکرد تامین‌کنندگان و پیمانکاران حوزه‌های IT، تاسیسات، نگهداری و بازسازی؛ تدوین شرح خدمات، شاخص‌های ارزیابی عملکرد، استانداردهای اجرایی و SLAها و همکاری نزدیک با واحد قراردادها در فرآیند مذاکره، تنظیم، تمدید و کنترل حسن اجرای قراردادها.
• بودجه‌بندی و کنترل هزینه‌ها: احصا و اعلام نیازهای عملیاتی و زیرساختی، برآورد هزینه‌های نگهداری، تعمیرات، توسعه و بازسازی، پایش مصرف منابع و تحلیل انحرافات هزینه‌ای در حوزه پشتیبانی عملیات؛ ارائه گزارش‌ها و پیشنهادهای بهینه‌سازی به مدیریت و همکاری با واحد مالی در فرآیند بودجه‌ریزی، تخصیص، کنترل و تسویه‌های مالی.
• پایش عملکرد و گزارش‌های مدیریتی: تهیه گزارش‌های مدیریتی منظم از وضعیت زیرساخت، کیفیت خدمات، نیازهای توسعه‌ای، خرابی‌ها، اقدامات اصلاحی و شاخص‌های عملکرد.

شایستگی‌ها و نیازمندی‌ها:

• دانش فنی ترکیبی: درک عمیق از مفاهیم زیرساخت شبکه در کنار آشنایی کافی با اصول نگهداری ابنیه، تاسیسات و مدیریت پروژه‌های عمرانی/دکوراسیون.
• مهارت‌های نرم: توانایی رهبری تیم‌های متنوع (از کارشناسان IT تا تکنسین‌های فنی)، کمال‌گرایی در جزئیات، مهارت‌های مذاکره بالا و توانایی حل مسئله در شرایط بحرانی.
• نگرش: درک عمیق از مفهوم برند لوکس و اهمیت تطابق زیرساخت‌ها با استانداردهای زیبایی‌شناختی و کیفی برند.