مسئول ویژوال مرچندایزینگ

• طراحی و راهبری راهبرد کلان تجربه مشتری بر پایه داده و تحلیل رفتاری مطابق با هویت لوکس و ارزش‌های برند
• ترسیم و به‌روزرسانی نقشه سفر مشتری و مدل‌های اندازه‌گیری تجربه در کانال‌های حضوری و دیجیتال
• ایجاد چارچوب‌های داده‌محور برای سنجش شاخص‌های رضایت، وفاداری و کیفیت تجربه
• بهره‌گیری از سیستم‌های CRM و هوش تجاری برای شناخت الگوهای تعامل و بهبود نقاط تماس
• نظارت بر هوشمندی تماس‌های مشتری در پلتفرم‌های دیجیتال و فروشگاه‌های فیزیکی
• تضمین هم‌راستایی تجربه مشتری با اصول برند در فروشگاه‌ها، خدمات پس از خرید و ارتباطات مستقیم
• همکاری راهبردی با واحدهای فناوری، تحلیل داده و دیجیتال برای ارتقای تجربه یکپارچه برند
• هدایت پروژه‌های تحول دیجیتال در حوزه تجربه مشتری
• راهبری نظام بازخورد و Voice of Customer و تبدیل آن به بینش‌های قابل تصمیم‌گیری
• ایجاد سازوکارهای آموزشی و ارتقای فرهنگی تجربه مشتری در سازمان
• حفظ پیوستگی لحن، آداب و حس برند در کانال‌های حضوری و دیجیتال
• همکاری راهبردی با مدیران فروش، محصول و بازاریابی
• همکاری ساختاری با واحدهای مختلف سازمان در برنامه‌های ارتقای استانداردهای تجربه مشتری

مهارت‌ها و تخصص‌های کلیدی:

• تسلط تحلیلی بر رفتار مشتری در صنعت مد لوکس
• شناخت پیشرفته از داده‌های تجربه مشتری و تحلیل BI
• مهارت در طراحی مدل‌های داده و ساخت شاخص‌های سنجش تجربه
• آشنایی سطح بالا با ابزارهای CRM، CX و پلتفرم‌های داده تحلیلی
• مهارت در تفسیر داشبوردهای مدیریتی و استخراج بینش راهبردی از داده‌های چندمنبعی
• درک عمیق از تعامل انسان و برند در بسترهای حضوری و دیجیتال
• نگاه کلان به تحول دیجیتال تجربه برند

ویژگی‌های فردی و حرفه‌ای:

• ذهن داده‌محور با حساسیت بالا به جزئیات انسان‌شناسانه و زیبایی‌شناسی
• توان ترکیب نگاه تحلیلی با قضاوت حسی در تعریف تجربه برند
• درک عمیق از توازن میان فناوری و اصالت برند
• روحیه بین‌وظیفه‌ای و توان هدایت تیم‌های تحلیلی، خدماتی و خلاق

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه موثر در مدیریت تجربه مشتری
• آشنایی عمیق با تحلیل داده، معماری CRM و سیستم‌های هوش تجاری
• تسلط بر زبان انگلیسی در سطح حرفه‌ای
• توان هدایت پروژه‌های دیجیتال و تحلیلی بین‌واحدی
• سن : 32 – 45 سال
• ترجیحاً آقا